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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLITICAS DE CAMBIO:

1. Si deseas realizar algún cambio deberás hacerlo durante los 30 días posteriores a la recepción de tu compra. Recibirémos tu producto en perfecto estado, con etiquetas y sin transformaciones. Para conocer nuestra política de cambios ingresa a www.yoyo.com.co/institucional/preguntas-frecuentes

2. Puedes generar el cambio acercándote a cualquier de nuestras tiendas físicas o escríbenos al correo serviciocliente@yoyo.com.co, indicando que deseas realizar un cambio y anexa los siguientes datos (Nombres, Apellidos, Cédula, Celular, # Pedido, Referencia del producto a cambiar) con todos estos datos podremos asesorarte en la mayor brevedad.

3. Una vez recibida la solicitud y validado el tiempo de la política, estaremos programando la transportadora Coordinadora para la recogida del producto en un plazo de 2 a 3 días según el destino; para que reciban tu paquete, es importante que esté bien cerrado y anexes un rotulo que te estaremos enviando a través de WhatsApp, puedes diligenciarlo a mano o imprimirlo y este debe ser pegado al paquete de forma visible para la transportadora.

4. Una vez recibamos la prenda y se confirme que está en condiciones óptimas, se procederá a validar la disponibilidad del producto para realizar el envío del cambio, en caso de no contar con el producto podemos enviarte una prenda nueva (de igual valor o superior al anterior, donde tu asumes el excedente) y por medio de WhatsApp te enviaremos el # de la guía para que puedas rastrearlo.

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A continuación te dirigiremos al sitio donde podrás realizar el abono de tu crédito YOYO. (NO aplica para SISTECRÉDITO). Ten en cuenta que el valor que se mostrará en pantalla es un valor “sugerido”, que corresponde al valor de la(s) cuota(s) vigente(s) o en los casos que aplique, incluirá la sumatoria de las cuota(s) vencida(s) e intereses de mora. Ten presente que en el campo "Pago Parcial" puedes registrar el valor final que desees abonar a tus créditos. El pago se verá reflejado en 48 horas hábiles. Si tiene alguna duda contactanos al 3106121962.

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