Preguntas Frecuentes

En www.yoyo.com.co puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty y Baloto . Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

Si, en www.yoyo.com.co está disponible el medio de pago “CrediYoyo”.

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestro correo serviciocliente@yoyo.com.co, o a través de nuestra página web www.yoyo.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.

Si tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un bono o tarjeta regalo y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).


El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

Comprar en www.yoyo.com.co es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos (WOMPI, MERCADO PAGO) cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultarle haz clic aquí.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El tiempo de entrega está entre 4 y 9 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto, también puedes consultar nuestra tabla de tiempos de entrega aquí.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de YOYO

¿Que hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Debes comunicarte a través de nuestro correo serviciocliente@yoyo.com.co, o a través de nuestra página web www.yoyo.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si no recibes el producto que ordenaste, comunicate con nuestro correo serviciocliente@yoyo.com.co, o a través de nuestra página web www.yoyo.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Puedes comunicarte a través de nuestro correo serviciocliente@yoyo.com.co, o a través de nuestra página web www.yoyo.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

¿Puedo cambiar un producto?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. la puedes consultar aquí.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas o a treves de www.yoyo.com.co tienes hasta 30 días después de realizada la compra, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Si deseas hacer el cambio a través de www.yoyo.com.co, debes radicar tu solicitud a través del siguiente formulario Institucional – yoyojeans’ donde diligenciaras una información necesaria para recogerte y entregar tu prenda, o si prefieres hacer el cambio en tienda físicas debes acercarte a una de estas cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a través de nuestro correo serviciocliente@yoyo.com.co, o a través de nuestra página web www.yoyo.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
No te devolvemos el excedente de tu dinero, te emitiremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.

¿Qué vigencia tiene el bono?
El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido.